جميع المنتجات المعروضة في موقعنا مشمولة بضمان من الشركات المُصنّعة. تُحدد مدة الضمان ومحتواه وشروطه من قبل الشركة المُنتجة. في حال حدوث عطل في المنتج، يجب إرسال المنتج إلينا مع الفاتورة ومذكرة توضح طبيعة العطل. بعد استلامنا المنتج، نقوم بإرساله إلى مركز الخدمة المعتمد لدى الشركة المصنعة ليتم اختباره بناءً على المعلومات المقدمة.
إذا لم يتم الكشف عن أي عطل، يُعاد المنتج إلى العميل كما هو.
إذا تم تحديد أن العطل خارج نطاق الضمان، يُعاد المنتج للعميل أو يتم إصلاحه بموافقة مسبقة مقابل تكلفة.
أما إذا تم تأكيد أن العطل ضمن الضمان، فيُبدأ بإجراءات الإصلاح.
المدة القانونية للإصلاح هي 30 يوم عمل كحد أقصى.
إذا تم الإصلاح ضمن هذه المدة، يُعاد المنتج إلى العميل بعد إصلاحه.
وإذا لم يتم الإصلاح خلال المدة، أو كان المنتج غير قابل للإصلاح، يتم استبداله بمنتج جديد إذا كان متوفرًا في المخزون.
إذا لم يكن متوفرًا، يتم التواصل مع العميل لاتخاذ قرار إما بإعادة المبلغ أو إرسال منتج بديل/مشابه حسب موافقته.