دعم ما بعد البيع

كيف تتم الإجراءات في حال وجود أخطاء ناتجة عن المستخدم؟

تخضع منتجاتنا لضمان Livello لمدة سنتين ابتداءً من تاريخ التسليم.

في حال عدم استخدام المنتج وفقاً لشروط الاستخدام، لن يتم اعتبار المشاكل الناتجة عنه ضمن الضمان. في الحالات التي يتم فيها تحديد أن المشكلة سببها المستخدم، نقدم الدعم مقابل رسوم.

يمكنك الاطلاع أدناه على بعض الأمثلة للحالات التي تُعد أخطاء مستخدم:

تعرض المنتج للماء
وضعه في مكان يتعرض لضوء الشمس بشكل مفرط
عدم تجنب التلامس المفاجئ مع الحرارة أو البرودة
تنظيفه بمواد كيميائية
نقله بطريقة قد تتسبب في تلفه
تحميله وزنًا يزيد عن الحد المسموح به
البقع أو الخدوش أو الكسور الناتجة عن عوامل خارجية

ما هي شروط إرجاع المنتج؟

شروط الإرجاع للمنتجات القياسية:

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي سبب.
بعد انتهاء فترة الـ14 يومًا لحق التراجع، لا يمكن إرجاع المنتجات القياسية لأسباب شخصية.
لا يتم قبول إرجاع المنتجات المخصصة.

كيف يتم استرداد المدفوعات عبر بطاقة الائتمان/البطاقة المصرفية؟

نقوم بإرجاع المبلغ للبنك دفعة واحدة.
إذا اشتريت المنتج بالتقسيط، يقوم البنك بإرجاع المبلغ بنفس عدد الأقساط. وطريقة إعادة الأموال تعتمد على البنك وتكون بين البنك والعميل، وليس لدى Livello أي مسؤولية في هذا الشأن.
في حال إرجاع منتج أو خدمة مدفوعة عبر البطاقة، لا يمكن رد المبلغ نقداً بموجب اتفاق البنك مع العميل. تتم إعادة الأموال على نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك بعد إتمام عملية الإرجاع من طرفنا وذلك حسب سياسة البنك.

كيف يمكنني الإبلاغ عن منتج ناقص أو تالف؟

إذا كان هناك أمر لا يرضيك بعد التسليم، وأبلغتنا خلال 14 يومًا، سنبدأ العملية فوراً ونبذل جهدنا لحل المشكلة في غضون 20 يوم عمل كحد أقصى.

بالنسبة للإبلاغ عن المنتجات أو الأجزاء الناقصة، نقوم بإعادة إنتاجها أو توجيه الشحن لتسليمها إليك في أسرع وقت في حال كان السبب خطأ في المخزن أو أثناء النقل.

أما في حال وجود خطأ أو تلف، يقوم فريقنا المتخصص بفحص المشكلة واتخاذ الإجراء الأنسب والأسرع لمعالجتها.

إذا كان الحل يتطلب استبدال أجزاء مثل الأرجل، القماش، المقابض، أبواب الخزائن أو أسطح الطاولات، نقوم بإرسال هذه الأجزاء إلى عنوانك خلال المدة المحددة.

في الحالات التي تتطلب إصلاحاً، يأتي فريقنا إلى منزلك لمعالجة المشكلة مباشرة. وإذا كان الحل يتطلب عملاً أكثر شمولاً، تقوم فرق النقل بأخذ المنتج من منزلك وإعادته إليك بعد الإصلاح.

ماذا يجب أن أفعل لإرجاع المنتج؟

بعد استلامنا المنتج وإجراء الفحص اللازم، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ خلال يومي عمل.

إرجاع المنتجات التي يتم تسليمها عبر النقل:

تتم عملية إرجاع هذه المنتجات من خلال فرق Livello، وبعد استلام طلب الإرجاع نتواصل معك لتحديد موعد استلام المنتج.

إرجاع المنتجات المشحونة عبر شركات النقل:

بعد طلب الإرجاع، نزودك بشركة الشحن المتعاقد معها ورمز الإرجاع. بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، يجب عليك مشاركة رقم تتبع الشحنة معنا لإتمام العملية. وعند الإرجاع يجب أن يكون المنتج معبأً بتغليفه الأصلي أو تغليف مكافئ له وبطريقة تمنع تعرضه للتلف.