Послепродажная поддержка

Что делать при ошибках, возникших по вине пользователя?

На всю нашу продукцию действует гарантия Livello сроком 2 года с момента доставки.

Однако в случае неправильного использования изделия – не по назначению или с нарушением условий эксплуатации – гарантия не распространяется. В таких случаях мы готовы предложить платную поддержку.

Примеры ситуаций, считающихся ошибками пользователя:

Воздействие влаги или прямых солнечных лучей
Резкие перепады температур
Использование агрессивных химических средств при чистке
Повреждение при транспортировке
Превышение допустимой нагрузки
Механические повреждения (царапины, сколы, трещины, пятна и т. д.)

Условия возврата товара

Для стандартных товаров:

Вы можете вернуть стандартный товар без объяснения причин в течение четырнадцати (14) дней с момента доставки – это ваше законное право на отказ от покупки.
После истечения этого срока, то есть через четырнадцать (14) дней возврат не принимается.
Изделия, в которых были заменены некоторые элементы, считаются индивидуально изготовленными и возврату не подлежат.

Как осуществляется возврат при оплате банковской/кредитной картой?

Мы отправляем всю сумму возврата одним платежом в банк.
Если вы оплачивали покупку в рассрочку, банк также вернёт средства поэтапно. Способ возврата средств определяется банком, и Livello не несёт ответственности за сроки или порядок возврата.
По условиям договора между банком и клиентом, если товар был приобретен с помощью банковской или кредитной картой, наличными деньги не возвращаются. Возврат осуществляется на ту же кредитную карту, с которой была произведена оплата.
После оформления возврата с нашей стороны, срок зачисления будет зависеть от политики вашего банка.

Что делать при недостающих или повреждённых деталях?

Если после доставки вы обнаружили проблему – сообщите нам в течение 14 дней. Мы начнём решение вопроса в кратчайшие сроки и постараемся завершить его максимум за 20 рабочих дней.

Если при доставке вы обнаружили, что в заказе чего-то не хватает или не все детали на месте, мы обеспечим повторное производство недостающих элементов либо доставим их вам, если они были случайно забыты на складе или в транспортной компании.

Если вы получили повреждённый или неправильный товар, наша команда тщательно изучит ситуацию и быстро найдет решение.

Если проблема связана, например, с ножками, обивкой, ручками, дверцей шкафа или столешницей – мы отправим вам необходимые детали в оговоренные сроки.

Если товар требует ремонта, наша бригада выедет к вам и устранит проблему на месте. В случае более серьёзной неисправности мы организуем вывоз изделия, починим его и вернем обратно по вашему адресу.

Как оформить возврат?

После того как возвращенный товар поступит к нам, мы проведём экспертизу и в течение 2 рабочих дней начнем процесс возврата денежных средств.

Возврат товара, доставленный нашей собственной логистикой:

Если вы возвращаете товар, доставленный нашей собственной логистикой, возврат будет организован командой Livello. После получения вашей заявки мы свяжемся с вами, чтобы согласовать дату забора товара.

Возврат товаров, доставленных курьерской службой:

После оформления заявки мы отправим вам название курьерской службы и код возврата. Товар необходимо упаковать в ту же упаковку, в которой вы его получили, или в аналогичную. Вы несёте ответственность за надежную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

Сколько действует гарантия на товары?

Гарантия Livello составляет 2 года с момента доставки. Она покрывает все случаи, кроме случаев, когда проблема возникла из-за неправильной эксплуатации изделия. В таких случаях гарантия не действует.